Aici gasiti intrebarile cele mai frecvente pe care ni le-au pus actualii nostri clienti:

Service calculatoare

I: Care sunt costurile pentru deplasarea unei echipe Netextend?

R: Zero. Deplasarea este gratuita daca valoarea interventiei este mai mare de 80 lei*. Sub aceasta suma, se percepe o taxa de 30 lei*.

(*preturi fara TVA)

I: Care este pretul unei constatari?

R: Zero. Daca se face doar constatarea veti achita taxa de 30 lei* pentru deplasare. In cazul in care se si intervine se aplica regula de mai sus.

(*pret fara TVA)

I: Daca echipa Netextend trebuie sa faca doua deplasari pentru a remedia defectiunea platesc de doua ori?

R: Deplasarea se plateste o singura data, indiferent de numarul interventiilor.

I: In cat timp va ajunge o echipa la mine?

R: Timpul de asteptare se incadreaza in general, in maxim trei ore. In functie de programarile existente sau de interventiile garantate contractual, acest timp poate creste.

I: Cand/cum primesc garantia?

R: Odata cu factura fiscala veti primi si un certificat de garantie pentru serviciile prestate.

I: Ce pot face cu "imaginea" salvata de echipa Netextend?

R: Sa presupunem ca vi s-a virusat calculatorul. Tot ce trebuie sa faceti este sa ne sunati iar noi va vom ajuta sa incarcati "imaginea", revenind astfel la configuratia/setarile din momentul in care aceasta a fost facuta. Aceasta operatiune este gratuita.

Service laptop

I: Laptopul meu se incalzeste foarte tare. Din ce cauza?

R: Spatiul dintre componentele unui laptop nu permite un flux de aer corespunzator in mod constant. Odata cu trecerea timpului praful depus pe elementii coolerului nu mai permite racirea procesorului. De aceea, este recomandata o curatare interna periodica a componentelor. (la aproximativ 6 luni)

Contracte de service

I: Care sunt costurile unui astfel de contract?

R: Valoarea unui contract de service se stabileste in functie de termenii colaborarii cu firma noastra. Va propunem urmatoarele variante:
-Cu taxa lunara (in acest fel va putem garanta un timp de raspuns de maxim 2 ore). Ora de interventie va avea un cost redus.
-Fara taxa lunara, insa in acest caz ora de interventie va avea un cost mai mare.

Indiferent de alegerea dumneavoastra, va asiguram ca preturile noastre sunt avantajoase si corecte.

(Pentru o oferta personalizata contactati-ne)

I: Trebuie sa am un contract cu SC Netextend SRL pentru a solicita o interventie?

R: Nu. Raspundem oricarei solicitari. Tariful in cazul unei solicitari fara contract este mai mare, iar timpul de interventie nu este garantat. Calitatea serviciilor insa ramane aceeasi.

I: Cum decurge un contract de service calculatoare?

R: La semnarea contractului veti primi datele de contact ale departamentului tehnic: doua numere de telefon, o adresa de mail si un numar de fax.

In momentul in care aveti o problema trebuie doar sa faceti o solicitare (puteti alege orice metoda). Un reprezentant Netextend se va deplasa in cel mai scurt timp la dumneavoastra si va remedia defectiunile. Veti primi o factura pe care o puteti achita fie pe loc, fie la termenul stabilit contractual.

I: De unde am garantia ca se va interveni prompt la solicitarea mea?

R: Din contract. Nu ne permitem sa avem niciun client nemultumit, iar contractul pe care il veti avea va poate garanta interventii prompte prin clauze clare care reglementeaza acest aspect.

Contracte de mentenanta

I: Care sunt costurile unui astfel de contract?

R: Valoarea unui contract de mentenanta se stabileste in functie de mai multi factori:

• numarul calculatoarelor;
• starea calculatoarelor si scopul in care sunt utilizate;
• existenta/lipsa licentelor antivirus;
• numarul si starea echipamentelor periferice;
• perioada la care doriti sa facem back-up al datelor.

(Pentru o oferta personalizata contactati-ne)

I: Ce trebuie sa mai platesc pe langa valoarea contractului?

R: Nimic. Toate deplasarile si interventiile sunt gratuite. Veti avea insa de platit orice componenta defecta pe care nu o putem repara si a carei perioada de garantie s-a terminat.

I: Cum decurge un contract de mentenanta calculatoare?

R: In baza contractului, un reprezentant Netextend se va deplasa la sediul dumneavoastra pentru a verifica starea calculatoarelor si a perifericelor. Acesta va interveni pentru a mentine toate echipamentele intr-o stare buna de functionare:

• se vor curata atat hardware cat si software calculatoarele;
• rolele imprimantelor vor fi intretinute cu solutii speciale;
• se vor face periodic imagini complete ale calculatoarelor.

Pe langa aceste operatiuni, vom interveni rapid si gratuit la semnalarea unei defectiuni.
Pentru acest tip de contract, Netextend va emite lunar o factura la o data stabilita de comun acord.

I: De unde am garantia ca se va interveni prompt la solicitarea mea?

R: Din contract. Trecand peste faptul ca nu ne permitem sa avem niciun client nemultumit, contractul pe care il veti avea va va garanta interventii prompte. In contract sunt clauze clare care reglementeaza acest aspect.

Back-up date

I: Cum functioneaza acest serviciu?

R: La reteaua dumneavoastra se conecteaza un device (aparat) special pe care noi vom instala un software (program de calculator). Dupa ce vom face toate setarile necesare, puteti selectata pentru fiecare calculator folderul/folderele pe care doriti sa le aveti salvate. Mai ramane doar sa stabiliti cand se va face back-up-ul. In cazul in care doriti sa accesati fisierele salvate o interfata prietenoasa va sta la dispozitie.

I: Ce costuri implica acest serviciu?

R: Tariful pentru acest serviciu il stabileste un reprezentant Netextend in functie de nevoile dumneavoastra.

Pentru a veni in sprijinul dumneavoastra ne-am gandit la mai multe variante de lucru:
- achizitionati device-ul nostru, noi il configuram iar factura lunara va avea un tarif fix.
- device-ul ramane proprietatea noastra, iar dumneavoastra il inchiriati achitand astfel o taxa lunara mai mare decat pentru prima optiune.
- in cazul in care aveti un contract de mentenanta cu noi, achitati numai device-ul fara costuri lunare suplimentare.

In oricare dintre cele trei cazuri datele dumneavoastra vor fi in siguranta.

(Pentru o oferta personalizata contactati-ne)

I: De ce am nevoie de acest device? Eu de doi ani imi copiez fisierele pe o partitie separata de cea cu sistemul de operare.

R: Este o metoda buna de a evita cele mai mici probleme. Ce faceti insa daca intr-o zi hard-disk-ul dumneavoastra se va strica? Durata de viata a unui hard-disk pentru a putea fi folosit in siguranta este de aproximativ cinci ani.

I: Ce se poate intampla daca imi copiez manual fisierele de care am nevoie pe un hard-disk extern prin portul USB?

R: Device-ul pe care il ofera Netextend contine doua hard-disk-uri. Atunci cand informatia dumneavoatra este copiata ea este scrisa pe fiecare dintre ele. In cazul in care unul dintre hard-disk-uri se strica veti primi o alerta prin e-mail. In plus, device-ul nostru nu va "uita" niciodata sa-si faca treaba si nu se va grabi nicaieri.

Recuperare date

I: Ce trebuie sa fac in cazul in care am pierdut informatii utile?

R: Singurul lucru pe care il puteti face pentru a nu ingreuna recuperarea datelor dumneavoastra este sa inchideti calculatorul si sa nu il mai porniti sau sa scoateti hard-disk-ul din computer. Nu incercati sa instalati nimic pe el. Nu apelati la vecini sau alte persoane care au o parere. Nu il desfaceti in niciun caz.

I: Care sunt sansele sa-mi recuperez datele?

R: In majoritatea cazurilor datele se recupereaza in proportie de peste 95%. Acest lucru este posibil numai daca ati oprit calculatorul si nu ati incercat nicio metoda de recuperare nespecializata.

I: Puteti recupera date de pe orice hard-disk?

R: Nu. Nu incercam recuperarea datelor de pe hard-diskuri care prezinta deteriorari fizice. Nu detinem aparatura necesara pentru astfel de interventii. Contactati-ne pentru recomandari.

I: Cat costa recuperarea datelor mele?

R: Pretul recuperarii datelor este cuprins intre 200 si 500 lei*, corespunzator defectiunii constatate. Constatarea este gratuita.

(*preturi fara TVA)

Upgrade calculatoare

I: Ce discount primesc pe componenta cea veche?

R: Discountul se calculeaza in functie de uzura fizica si mai ales morala a componentei vechi si pretul componentei noi. Consultanta este gratuita.

I: Cum imi dau seama ca trebuie sa fac un upgrade?

R: Daca PC-ul inca merge greu chiar si dupa ce tot softwareul a fost reinstalat si optimizat, atunci este recomandat un upgrade .

I: Cum imi dau seama ce componenta necesita un ugrade?

R: Pentru a va da seama ce componenta contactati-ne telefonic, consultanta este gratuita.

Devirusare calculatoare

I: Cat costa o devirusare?

R: Costul depinde de durata de timp necesara interventiei. Tariful pentru o ora este de 70 lei*, iar timpul mediu necesar este de aproximativ 60 minute, insa, in functie de caracteristicile calculatorului si de cat de grav este infectat, procesul poate dura 2h - 2h 30min.

(*preturi fara TVA)

I: Antivirusul meu este functional dar calculatorul tot s-a infectat. De ce?

R: Un program antivirus bun reprezinta doar primul pas spre securitatea datelor. In general calculatorul se infecteaza ca urmare a unei actiuni a utilizatorului. Evitati sa:

• deschideti e-mailuri primite de la persoane pe care nu le cunoasteti;
• descarcati poze, filme, programe de pe site-uri de care nu ati mai auzit;
• rulati un fisier executabil (cu extensia ".exe") daca nu stiti ce este;

I: Cat mi se ofera garantie pentru o devirusare?

R: Puteti fi siguri ca in momentul in care reprezentantul Netextend isi termina treaba, calculatorul dumneavoastra nu mai este virusat. In fiecare zi apar noi virusi care se propaga in diferite feluri (prin e-mail, prin retea, cu ajutorul stick-urilor USB, etc). Fiecare actiune a utilizatorului reprezinta un risc de infectare, de aceea in cazul acestui serviciu ne este imposibil sa acordam garantie pentru o perioada de timp.